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Case Claro & Ensaio:
Como Transformar Clientes Insatisfeitos em Defensores
da Marca
Descubra o case completo da capacitação Inner Loop, que gerou redução de custos,
aumento de satisfação e operadores mais engajados.
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“Essa capacitação é uma conquista para nossa Operação de Inner Loop, que transformará os Representantes em Defensores da Experiência do Cliente.”
JB, Representante de Atendimento da Claro
O Desafio
Altos índices de detratores nas etapas críticas da jornada (cancelamentos, suporte, troca de plano), gerando retrabalho, custos elevados e desgaste na reputação.
Impacto Cultural e Operacional
Operadores mais conectados ao propósito, com autonomia e confiança para resolver, gerando atendimento empático, insights estratégicos e redução de retrabalho e manifestos.
Do Conteúdo à Prática
Mais de 70 colaboradores saíram do status de operadores para Defensores da Experiência.
Treinamento Premiado
Case vencedor do Prêmio
SMART CUSTOMER 2025
Impacto de Verdade
Impacto de Verdade
80%
de clientes satisfeitos
80%
de clientes satisfeitos
R$227.685
economia gerada pelo projeto
Economia anual de R$227.685
Sobre a Ensaio
A Ensaio é uma empresa de Business Transformation que atua com projetos e treinamentos corporativos.
Acreditamos que treinamento é sobre gerar fluência, não é sobre colecionar certificados e repetir buzzwords.
Conheça o jeito Ensaio de Treinar:
1/
Diagnóstico
Vivo
Entendemos a dor real. Partimos da realidade do negócio e sintomas que precisam mudar.
2/
Design de Jornada: foco em Fluência
Estruturamos a experi-
ência para que o conhe-
cimento se torne comportamento.
3/
Ativação no
contexto real
Aplicamos dentro da rotina. Onde a mudança deve acontecer. Remoto, Presencial ou híbrido.
4/
Sinais de Impacto
e prova de valor
Coletamos evidências de impacto real e construímos o case de valor com você.
